Un servizio chiaro, prima di prenotare

Spazio Ascolto è un servizio di ascolto tra pari organizzato con metodo professionale: non sostituisce un percorso clinico, ma non è nemmeno uno spazio lasciato all'improvvisazione. Ogni esperienza è costruita con un processo riconoscibile, persone responsabili e regole pubbliche.

Cosa rende il servizio affidabile

• Abbinamento non casuale: il coordinamento valuta tema, disponibilità, preferenze e profilo della persona che ascolta prima di proporre l'incontro.
• Conferma consapevole: prima della sessione vedi il profilo proposto e puoi confermare, chiedere un cambio o fermarti.
• Ruoli separati: chi ascolta si occupa della conversazione, il coordinamento cura prenotazioni e qualità, il referente sicurezza gestisce segnalazioni e casi critici.
• Confini dichiarati: ascolto, confronto e domande per fare chiarezza; nessuna diagnosi, terapia, prescrizione o consulenza medica, psicologica o legale.
• Tracciabilità minima: conserviamo solo i dati necessari a organizzare il servizio, tutelare le persone e rispettare gli obblighi amministrativi.

Indicatori pubblicati

Nella homepage rendiamo visibili i dati del programma pilota marzo-giugno 2026: esperienze concluse, pari attivi, valutazione media dei questionari facoltativi e tempo massimo dichiarato per le segnalazioni. Sono numeri contestualizzati, non promesse automatiche di risultato.

Quando serve un altro aiuto

Se durante la prenotazione o la sessione emergono segnali di urgenza, rischio o bisogno clinico, il servizio ordinario viene interrotto o ridimensionato e la persona viene orientata verso riferimenti qualificati. In caso di pericolo immediato va contattato il 112; per violenza e stalking è disponibile il 1522.

Spazio Ascolto tratta i dati personali necessari a gestire prenotazioni, sessioni, comunicazioni operative, pagamenti eventuali, richieste di supporto e segnalazioni. Il principio guida è la minimizzazione: chiediamo solo ciò che serve per erogare il servizio in modo ordinato e sicuro.

Titolare del trattamento

Spazio Ascolto, impresa individuale, P.IVA IT17381681000, Via dei Volsci 18, 00185 Roma RM. Contatti: privacy@spazioascoltopari.it, PEC ciao@spazioascoltopari.it.

Dati trattati

• Nome o pseudonimo, e-mail, eventuale numero per chiamata o WhatsApp.
• Tema scelto, giorno, orario, modalità della sessione e persona proposta.
• Messaggio introduttivo, solo se decidi di scriverlo.
• Dati di pagamento necessari per sessioni successive alla prima, gestiti tramite Stripe.
• Dati tecnici minimi legati all'invio del modulo, alla sicurezza del servizio e alla prevenzione di abusi.

Come proteggiamo le conversazioni

• Non registriamo audio, video o chat delle sessioni.
• Il messaggio introduttivo è facoltativo: puoi prenotare condividendo solo le informazioni che ritieni utili.
• La persona che ti ascolta vede soltanto il nome o pseudonimo scelto, non il tuo contatto personale.
• L'accesso ai dati operativi è limitato alle persone incaricate di coordinamento, sicurezza, amministrazione e supporto tecnico.

Finalità e tempi

Usiamo i dati per confermare la prenotazione, inviare comunicazioni essenziali, proporre un abbinamento adeguato, gestire segnalazioni, prevenire abusi e rispettare obblighi amministrativi. I dati di prenotazione vengono cancellati dopo 90 giorni, salvo obblighi fiscali o necessità di gestire una segnalazione aperta.

Condivisione con fornitori

I dati possono essere trattati da fornitori tecnici solo per far funzionare prenotazioni, e-mail, pagamenti, hosting e canali di comunicazione scelti. Non vendiamo dati personali e non li usiamo per profilazione pubblicitaria.

Diritti

Puoi chiedere accesso, correzione, cancellazione, limitazione o opposizione scrivendo a privacy@spazioascoltopari.it.

Spazio Ascolto offre sessioni individuali di ascolto tra pari. La prima sessione dura 30 minuti ed è gratuita, senza carta di credito e senza impegno. Le eventuali sessioni successive durano 45 minuti e costano 19,99€ ciascuna, senza abbonamento e senza rinnovo automatico.

Cosa puoi aspettarti

• Un percorso di prenotazione guidato: scegli tema, disponibilità e modalità preferita.
• Una proposta di abbinamento fatta dal coordinamento, non da un sistema automatico senza controllo umano.
• Il profilo della persona proposta prima della conferma definitiva.
• Una conversazione uno a uno, riservata, con possibilità di interrompere o chiedere un cambio se non ti senti a tuo agio.

Limiti del servizio

• Il servizio non è psicoterapia, non è una prestazione clinica e non sostituisce psicologi, psicoterapeuti, medici, consulenti legali o altri professionisti.
• Chi ascolta non formula diagnosi, non prescrive farmaci, non fornisce indicazioni sanitarie, mediche o legali.
• In caso di emergenza o pericolo immediato devi contattare il 112. Per violenza e stalking puoi contattare il 1522.
• Puoi usare uno pseudonimo nella sessione, ma il gestore conserva il contatto necessario a organizzare l'incontro.
• Spazio Ascolto può rifiutare, sospendere o interrompere una sessione in caso di abuso, molestie, rischio per le persone o uso improprio del servizio.

Responsabilità reciproche

Ti chiediamo informazioni corrette per la prenotazione, rispetto dei confini e uso appropriato del servizio. Da parte nostra ci impegniamo a comunicare costi, regole, limiti e canali di supporto prima che tu decida di proseguire.

Il sito non usa cookie di profilazione pubblicitaria e non costruisce profili comportamentali per marketing. Le tecnologie locali servono a far funzionare il sito, mantenere continuità nel percorso di prenotazione e ridurre errori tecnici.

• Cookie o memorie tecniche: usati solo per funzionamento, sicurezza e continuità del servizio.
• Stato del modulo: può essere salvato nel browser per permetterti di riprendere una prenotazione non ancora inviata.
• Font e librerie esterne: possono comportare richieste tecniche ai rispettivi fornitori quando la pagina viene caricata.
• Puoi cancellare cookie e dati locali dalle impostazioni del browser. Se lo fai, potresti perdere una prenotazione non ancora inviata.

La sicurezza dello spazio dipende dal comportamento di tutte le persone coinvolte. Il codice di condotta vale per chi prenota, per chi ascolta e per il coordinamento.

Regole comuni

• Rispetto, ascolto e linguaggio non giudicante sono obbligatori.
• Sono vietati molestie, pressioni, discriminazioni, richieste economiche o inviti insistenti fuori dal contesto della sessione.
• Non è consentito registrare audio, video, chat o fare screenshot senza consenso esplicito.
• Chi ascolta deve rispettare i confini del ruolo e orientare a servizi qualificati quando il bisogno supera l'ascolto tra pari.
• Violazioni gravi possono portare a sospensione immediata e revisione interna.

Confini professionali del servizio

• Non sono consentite relazioni economiche, personali o continuative fuori dal servizio tra chi ascolta e chi prenota.
• Chi ascolta non deve spingere la persona a raccontare dettagli non necessari, prendere decisioni o seguire consigli non richiesti.
• Il coordinamento può riassegnare una sessione, sospendere un pari o interrompere il rapporto di community quando emergono rischi o violazioni.

La politica economica è costruita per essere semplice: prima sessione gratuita da 30 minuti, poi prezzo fisso per singola sessione da 45 minuti. Non ci sono abbonamenti, pacchetti obbligatori o rinnovi automatici.

• Puoi spostare o annullare una sessione fino a 12 ore prima dell'orario previsto.
• La prima sessione è gratuita, quindi non genera rimborso economico.
• Per sessioni pagate, la cancellazione entro 12 ore dà diritto al rimborso integrale o allo spostamento gratuito.
• Sotto le 12 ore o in caso di mancata presenza non è previsto rimborso automatico, salvo emergenze documentate.
• Se annulliamo noi o se un problema tecnico impedisce la sessione, rimborsiamo integralmente o riprogrammiamo senza costi.

Pagamenti

I pagamenti delle sessioni successive alla prima sono gestiti tramite Stripe. Spazio Ascolto non conserva i dati completi della carta. Eventuali tempi tecnici di accredito del rimborso dipendono anche dal circuito di pagamento e dalla banca emittente.

Puoi segnalare disagio, comportamento scorretto, violazione della riservatezza, uso improprio del servizio o dubbi sulla gestione della sessione scrivendo a sicurezza@spazioascoltopari.it. La segnalazione non deve essere perfetta: basta indicare cosa è successo e, se vuoi, data o riferimento della sessione.

• Puoi interrompere la sessione in qualsiasi momento, senza penalità.
• Un referente prende in carico la segnalazione entro 24 ore.
• La segnalazione viene valutata con accesso limitato alle sole persone incaricate.
• Quando emerge un rischio immediato per la sicurezza, il coordinamento può sospendere temporaneamente la persona coinvolta mentre verifica i fatti.
• Possibili esiti: chiarimento, cambio della persona proposta, sospensione temporanea, allontanamento dalla community o orientamento verso servizi esterni.

Come tuteliamo chi segnala

Le segnalazioni vengono trattate con riservatezza e senza ritorsioni. Chiediamo solo le informazioni necessarie a capire l'accaduto e, quando possibile, comunichiamo l'esito operativo compatibile con la privacy delle persone coinvolte.

Le persone che ascoltano non vengono scelte perché promettono soluzioni, ma perché dimostrano affidabilità, rispetto dei confini e capacità di stare nella conversazione senza sostituirsi a figure professionali.

Ingresso nella community

• Maggiore età, identità verificata e disponibilità a rispettare codice di condotta e riservatezza.
• Colloquio iniziale su motivazione, affidabilità, ascolto e capacità di rispettare i confini.
• Formazione interna su ascolto attivo, consenso, privacy, linguaggio non giudicante e gestione dei casi critici.
• Verifica periodica tramite feedback, segnalazioni e confronto con il coordinamento.
• Possibilità di sospensione o esclusione se non vengono rispettate le regole.

Formazione e supervisione organizzativa

La formazione interna copre ascolto attivo, consenso, gestione dei silenzi, limiti del ruolo, protezione dei dati, segnali di rischio e orientamento ai servizi qualificati. Il coordinamento rivede feedback e segnalazioni: la verifica non termina dopo l'ingresso.

Cosa non chiediamo ai pari

Non chiediamo ai pari di fare diagnosi, interpretare sintomi, prescrivere percorsi, sostituire professionisti o gestire emergenze. Chiediamo invece presenza, affidabilità, rispetto e capacità di riconoscere quando serve un aiuto diverso.

Usiamo fornitori esterni solo quando necessari al funzionamento del servizio. Li scegliamo per coprire esigenze specifiche: pubblicazione del sito, invio e-mail, pagamenti, videochiamate e canali scelti dalla persona che prenota.

• Firebase Hosting e Cloud Functions: pubblicazione del sito, ricezione del modulo e infrastruttura tecnica.
• Resend: invio delle e-mail di conferma e delle notifiche operative.
• Stripe: gestione dei pagamenti per eventuali sessioni successive alla prima.
• Google Meet o strumenti equivalenti: eventuali videochiamate con link personale.
• WhatsApp o rete telefonica: solo se scegli messaggi audio/testo o chiamata.
• Google Fonts e Phosphor Icons: caricamento di font e icone dell'interfaccia.

Criteri di utilizzo

• Ogni fornitore riceve solo i dati necessari alla funzione che svolge.
• Le sessioni non vengono registrate da Spazio Ascolto e la registrazione personale è vietata dal codice di condotta.
• I dati di pagamento completi sono trattati da Stripe, non dai sistemi di Spazio Ascolto.
• Se scegli WhatsApp o telefono, il canale segue anche le condizioni tecniche e privacy del relativo operatore.